Entregas y Envíos
En la actualidad, Massmoa solo envía sus productos a la Península Ibérica, los pedidos en las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla no están cubiertos por nuestros proveedores de envío.
Plazos de envío
Todos los pedidos de productos indicados con la leyenda “En Stock”, serán recibidos por el cliente en un plazo máximo de 15 días dependiendo del tipo de producto, su complejidad en el transporte y del sistema de envío elegido. No obstante, le mantendremos informado en todo momento de dicho plazo de entrega una vez se haya confirmado el pedido.
Para los productos que no estén en stock, encontrará el tiempo de fabricación indicado en la página de cada producto. Los plazos de entrega pueden variar de un producto a otro y serán indicados, en todo caso, en días laborables.
En caso de que su carrito contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, toda la compra será enviada en la fecha correspondiente al artículo con el plazo más largo. Salvo en el caso de que los productos se envíen desde distintos almacenes. En esta situación, se hará un primer envío de la parte del pedido que esté disponible.
Condiciones de entrega
Para la entrega de los productos, el domicilio debe contar con acceso asfaltado y transitable a 20 metros como máximo del lugar de entrega.
En el caso de imposibilidad de acordar fecha de entrega por parte del cliente, anulación del pedido una vez enviado o falta de adaptación del destinatario a las franjas horarias estandarizadas por la agencia de transportes, los gastos de envío y devolución por entrega fallida correrán a cargo del cliente. Se gestionarán igual que una devolución.
Por último, en caso de incumplimiento de la fecha máxima de entrega especificada en cada producto y plazo de servicio de agencia, el cliente podrá optar por solicitar la anulación de su pedido. Siempre y cuando el incumplimiento no se deba a un retraso por voluntad del cliente, por imposibilidad de localizar al comprador con la información aportada por éste o por causa de fuerza mayor*.
Durante el periodo en que continúe la causa de fuerza mayor quedarán suspendidos los plazos habituales de entrega * incidencias debidas a la pandemia, huelgas en el transporte, cierres patronales, retenciones en carreteras, tormentas, inundaciones, terremotos o cualquier desastre natural, imposibilidad de uso del transporte, problemas de telecomunicaciones, restricciones de cualquier tipo que afecten al transporte.
1. Massmoa tiene productos voluminosos que pueden tener difícil acceso a su domicilio. Se deberá comunicar esta circunstancia previamente para estar preparados y evitar situaciones complejas. Si el producto no fuese entregado por este motivo, los gastos de transporte y en su defecto, los servicios de una grúa o plataforma elevadora, si se diese el caso, correrán por cuenta del cliente.
2. No se realizarán entregas en alturas, por fachadas de edificio, patios interiores, ni se utilizará ningún sistema de poleas para introducir el pedido en la vivienda.
Observaciones
No es posible elegir una hora de entrega específica, ya que la entrega estará condicionada a la ruta del mensajero en ese día, ruta que se establece exclusivamente por el servicio de transporte. La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede provocar que el pedido sea devuelto a Massmoa, lo que puede generar costes adicionales para el cliente.
Por este motivo, se recomienda encarecidamente que el cliente siempre se asegure de que la dirección de entrega indicada en el momento de realizar el pedido esté correcta y completa. Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar esta dirección o los datos de facturación proporcionados.
Última actualización Febrero de 2024
