Para la entrega de los productos, el domicilio debe contar con acceso asfaltado y transitable a 20 metros como máximo del lugar de entrega.

En el caso de imposibilidad de acordar fecha de entrega por parte del cliente, anulación del pedido una vez enviado o falta de adaptación del destinatario a las franjas horarias estandarizadas por la agencia de transportes, los gastos de envío y devolución por entrega fallida correrán a cargo del cliente. Se gestionarán igual que una devolución.

Por último, en caso de incumplimiento de la fecha máxima de entrega especificada en cada producto y plazo de servicio de agencia, el cliente podrá optar por solicitar la anulación de su pedido. Siempre y cuando el incumplimiento no se deba a un retraso por voluntad del cliente, por imposibilidad de localizar al comprador con la información aportada por éste o por causa de fuerza mayor*.

Durante el periodo en que continúe la causa de fuerza mayor quedarán suspendidos los plazos habituales de entrega * incidencias debidas a la pandemia, huelgas en el transporte, cierres patronales, retenciones en carreteras, tormentas, inundaciones, terremotos o cualquier desastre natural, imposibilidad de uso del transporte, problemas de telecomunicaciones, restricciones de cualquier tipo que afecten al transporte.

1. Massmoa tiene productos voluminosos que pueden tener difícil acceso a su domicilio. Se deberá comunicar esta circunstancia previamente para estar preparados y evitar situaciones complejas. Si el producto no fuese entregado por este motivo, los gastos de transporte y en su defecto, los servicios de una grúa o plataforma elevadora, si se diese el caso, correrán por cuenta del cliente.

2. No se realizarán entregas en alturas, por fachadas de edificio, patios interiores, ni se utilizará ningún sistema de poleas para introducir el pedido en la vivienda.